Rollout     Die getesteten und freigegebenen Funktionen werden nun auf das Produktivsystem portiert. Die Einführungsstrategie hängt maßgeblich von den Möglichkeiten der Datenmigration ab. Sie kann in unterschiedlichen Szenarien erfolgen: Mit dem Big Bang wird die gesamte Funktionalität aller Geschäftsbereiche gleichzeitig eingeführt. Je nach Projekthintergrund kann aber auch iterativ variiert werden. Entscheiden Sie mit unserer Beratung, ob sie Clarify nacheinander in den verschiedenen Geschäftsbereichen in voller Funktionsbreite einführen möchten oder ob sie die Funktionen schrittweise, vielleicht auch erst in einer Abteilung, bereitstellen. Vieles ist möglich. Wir empfehlen Ihnen, was sinnvoll ist.     Schulung   Die Schulung stellt einen sehr wichtigen Teil Ihrer Clarify Integration dar, denn die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter entscheidet über den Projekterfolg. CRM fängt im Kopf an und der Erfolg hängt ganz wesentlich von der Information und Einbindung der Mitarbeiter ab. Es ist also ernorm wichtig, dass jeder Mitarbeiter weiß, wie er das neue System bedient und ersichtlich wird, dass es die Unternehmensziele unterstützt.   Zielgruppe und Methodik   Um den Erfolg der Schulung zu garantieren, ermitteln wir mit Ihnen gemeinsam auf Basis der Zielgruppe und der betrieblichen Vorgaben die richtige Methodik. Es sind verschiedene Schulungsmethoden möglich: Die klassische Form der Schulung ist der Frontalunterricht. So können alle bzw. einzelne Gruppen oder Abteilungen mit Clarify vertraut gemacht werden. Idealerweise sammeln die Teilnehmer in der Schulung gleich erste Erfahrungen an einem Clarify-System. Hier kann z.B. die Test-Umgebung verwendet werden. Der Frontalunterricht bietet den klaren Vorteil, dass es Ihrem Management die einfachste Möglichkeit bietet, Ihre Mitarbeiter auf das neue System einzuschwören.   Gerade in Callcentern ist es aber oft nicht möglich, gleichzeitig alle Mitarbeiter zu schulen. Hier kann auf die Multiplikatoren-Methode zurückgegriffen werden. Aus den Abteilungen werden einzelne Power-User ausgewählt, die intensiv geschult werden. Diese Mitarbeiter können mit dem nun erworbenen, fundierten Wissen die Kollegen schulen und stehen Ihnen und uns als Ansprechpartner zur Verfügung. Als Power User bieten sich idealerweise die Business User an, die schon den Entwicklungsprozess begleitet haben.   Eine weitere Möglichkeit stellt die Methode "Training on the job" dar. Diese Methode bietet sich an, wenn die Funktionalität eher gering und sehr leicht verständlich ist. Die Mitarbeiter werden vorab z.B. per email über die neuen Funktionen informiert. Anschließend erfolgt die Liveschaltung im Produktivsystem. Die Mitarbeiter machen sich nun autodidaktisch mit der Systemerweiterung vertraut.   Unterlagen   Ist die Schulungsmethode festgelegt, wird das Konzept ausgearbeitet und die dazugehörigen Schulungsunterlagen erstellt. In diesem Rahmen werden auch die weiteren Dokumente wie das Betriebs- und Anwenderhandbuch geschrieben.   Durchführung   Nachdem die Schulung organisiert und vorbereitet ist, kann sie durchgeführt werden. Gerne unterstützen wir Sie dabei.