Wartung     Die Wartung stellt den Schlüssel einer reibungslosen Anwendung dar. Sie gliedert sich in die Teilbereiche der Administration, des Betriebs und des Supports. Optimalerweise werden die Mitarbeiter, die mit den Wartungsarbeiten betraut werden, frühzeitig in das Projekt eingebunden. Selbstverständlich stehen wir Ihnen hier mit der Ausbildung Ihrer Mitarbeiter zur Seite.   Administration   Die Administration ist verantwortlich für die Konfiguration des Systems. Dies betrifft z.B. die Anlage und Pflege der User, der Queues und der Business Rules.   Betrieb   Im Betrieb muss die allgemeine Funktionsfähigkeit und die Auslastung des Systems überwacht werden. Dies gilt insbesondere auch für die Datenbank und die Schnittstellen. Werden Trends rechtzeitig erkannt, können Sie handeln, bevor ein Problem auftritt.   Support Fragen   Ihre Clarify-Anwender brauchen Ansprechpartner, an die sie sich mit Fragen, Anregungen und Problemen wenden können. Ein großer Teil dieser Aufgaben wird von internen Mitarbeitern Ihres Unternehmens durchgeführt. Dies wird durch die frühe Einbindung der Mitarbeiter in das Projekt ermöglicht. Es ist jedoch gerade in der Anfangszeit sinnvoll, considion Mitarbeiter vor Ort zu haben, die den Support unterstützen und Ihnen als Berater zur Seite stehen. Diese können z.B. direkt an Ihr internes Ticketing System angebunden sein. Je nach Aufbau und Bedarf des Supports unterstützen wir Sie im 3rd, 2nd und First Level Support. Gerne bilden wir auch die Schnittstelle zwischen Ihnen und dem Clarify-Hersteller Amdocs.   Support Fehler / Change Requests   In lebendigen Systemen gibt es immer Änderungs- und Erweiterungswünsche; auch Fehler werden sich nicht ganz vermeiden lassen. Bei den Change Requests ist neben der Aufnahme und Klassifizierung auch die Beratung zum weiteren Vorgehen ein sehr wichtiger Punkt. Nach der genauen Prüfung wird ein Change Request freigegeben und fließt dann in das vorhandene Grobkonzept ein, um später in das System integriert werden zu können.